Vos questions,
nos réponses.

Non. Vous pouvez payer en tant qu'invité : un lien de suivi vous est envoyé par e-mail et vous suffit pour consulter votre commande. Un compte reste utile pour cumuler des pousses, garder vos souhaits et retrouver votre historique — et il se crée sans mot de passe, avec un simple lien reçu par e-mail.

Le paiement passe par Stripe, en carte bancaire et selon les moyens proposés par votre appareil (Apple Pay, Google Pay). Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.

Non, ces deux remises ne se cumulent pas : le champ du panier accepte l'une ou l'autre. En revanche une carte cadeau et vos pousses s'ajoutent librement à la remise en cours.

Vous gagnez 1 pousse par euro réellement dépensé — les remises ne rapportent pas de pousses. Dès 100 pousses, vous les échangez au panier contre 5 € de remise, autant de fois que votre solde le permet.

Certaines pièces rares sont lancées en précommande : vous payez à la commande, et l'article part dès que le seuil de production est atteint ou à la date annoncée sur sa fiche. La jauge affichée sur la fiche indique où en est le financement.

Cela dépend de la destination et du mode choisi. France métropolitaine et Monaco — Livraison à domicile : jusqu'à 800 g 10,50 €, de 800 g à 1,8 kg 12,00 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 17,50 € ; Point relais Mondial Relay : jusqu'à 800 g 5,50 €, de 800 g à 1,8 kg 7,50 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 8,00 € ; Point retrait Colissimo : jusqu'à 800 g 11,00 €, de 800 g à 1,8 kg 12,50 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 16,50 €. Belgique, Luxembourg — Livraison à domicile : jusqu'à 800 g 13,00 €, de 800 g à 1,8 kg 15,50 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 17,50 € ; Point relais Mondial Relay : jusqu'à 800 g 7,00 €, de 800 g à 1,8 kg 9,00 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 10,00 € ; Point retrait Colissimo : jusqu'à 800 g 13,50 €, de 800 g à 1,8 kg 14,50 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 17,00 €. Suisse — Livraison à domicile : jusqu'à 800 g 20,00 €, de 800 g à 1,8 kg 22,00 €, de 1,8 kg à 4,8 kg 29,00 €. La remise en main propre au Havre est toujours gratuite.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis comptez 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement en France, 3 à 5 jours vers la Belgique, le Luxembourg, Monaco et la Suisse. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès le départ du colis.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Suisse. La Suisse étant hors Union européenne, des droits de douane et une TVA à l'import peuvent être réclamés à la livraison : ils restent à votre charge.

Elles voyagent calées, motte protégée, dans un carton adapté. Nous évitons les départs de fin de semaine pour qu'aucune plante ne dorme dans un entrepôt le week-end, et nous suspendons les envois pendant les épisodes de gel ou de canicule plutôt que de risquer le colis.

Le lien de suivi figure dans votre e-mail de confirmation. Si vous ne le retrouvez pas, la page « Suivre ma commande » vous le renvoie à partir de votre adresse e-mail. Avec un compte, tout est dans « Mes commandes ».

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation. La demande se fait depuis « Mes commandes » ou depuis votre lien de suivi. Nous laissons une marge d'acheminement de 7 jours en plus du délai légal.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement (article L.221-28), ce qui vise les plantes vivantes. Cela ne vous laisse pas sans recours : une plante arrivée abîmée ou morte relève de la garantie, pas de la rétractation — écrivez-nous avec des photos dans les 48 heures suivant la réception.

Photographiez-la dès l'ouverture du colis, emballage compris, et déposez une demande de retour en indiquant « produit abîmé ». Nous répondons sous 48 heures ouvrées et prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement part sur le moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours pour le voir apparaître sur votre relevé, ce délai dépendant de votre banque.

Certains ateliers sont explicitement « avec compagnon » : c'est indiqué sur leur fiche, et vous précisez à la réservation qui vous accompagne. Les autres se font sans animal, par respect pour le matériel végétal et pour les participants allergiques.

Oui : inscrivez-vous sur la liste d'attente de la date qui vous intéresse. Dès qu'une place se libère, la première personne de la file reçoit une invitation valable 24 heures. Passé ce délai, la place passe à la suivante.

Écrivez-nous depuis la page de contact en indiquant votre référence de réservation. Nous replaçons la place auprès de la liste d'attente et convenons avec vous d'un report ou d'un remboursement.

Oui. Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion : vous recevez un lien valable 30 minutes qui vous connecte directement. Aucun mot de passe à créer ni à retenir.

Regardez d'abord vos indésirables. Le lien arrive en général en moins d'une minute ; au-delà de cinq, redemandez-en un. Si rien n'arrive, écrivez-nous : c'est peut-être une faute de frappe dans l'adresse.

Écrivez à charlotte@tigeettruffe.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois, comme le prévoit le RGPD. Le détail de vos droits figure sur la page Confidentialité.