Livraison
& retours.
Ce que ça coûte, quand ça arrive, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Tarifs
Le tarif dépend du poids du colis, emballage compris. Le montant exact s'affiche au panier avant paiement.
France métropolitaine et Monaco
FR · MC — 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison à domicilejusqu'à 800 g : 10,50 €de 800 g à 1,8 kg : 12,00 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 17,50 €
- Point relais Mondial Relayjusqu'à 800 g : 5,50 €de 800 g à 1,8 kg : 7,50 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 8,00 €
- Point retrait Colissimojusqu'à 800 g : 11,00 €de 800 g à 1,8 kg : 12,50 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 16,50 €Le réseau Colissimo est plus coûteux à l'envoi ; son tarif est donc distinct.
- Remise en main propreGratuit, au Havre sur rendez-vous.
Belgique, Luxembourg
BE · LU — 3 à 5 jours ouvrés
- Livraison à domicilejusqu'à 800 g : 13,00 €de 800 g à 1,8 kg : 15,50 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 17,50 €
- Point relais Mondial Relayjusqu'à 800 g : 7,00 €de 800 g à 1,8 kg : 9,00 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 10,00 €
- Point retrait Colissimojusqu'à 800 g : 13,50 €de 800 g à 1,8 kg : 14,50 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 17,00 €Le réseau Colissimo est plus coûteux à l'envoi ; son tarif est donc distinct.
- Remise en main propreGratuit, au Havre sur rendez-vous.
Suisse
CH — 3 à 5 jours ouvrés (hors dédouanement)
- Livraison à domicilejusqu'à 800 g : 20,00 €de 800 g à 1,8 kg : 22,00 €de 1,8 kg à 4,8 kg : 29,00 €
- Remise en main propreGratuit, au Havre sur rendez-vous.
France métropolitaine et Monaco — Frais de port réduits à partir de 79,00 € d'achat. Le montant exact s'affiche au panier avant paiement.
Belgique, Luxembourg — Frais de port réduits à partir de 79,00 € d'achat. Le montant exact s'affiche au panier avant paiement.
Au-delà de 4,8 kg, l'article est à retirer en main propre au Havre : aucun transporteur ne l'achemine à un tarif raisonnable.
La Suisse est hors Union européenne : des droits de douane et la TVA suisse peuvent être réclamés à la livraison par les autorités locales. Ces sommes s'ajoutent au prix payé ici et restent à votre charge. Le point relais n'y est pas desservi.
Comment voyagent les plantes
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés
Chaque plante est contrôlée avant départ, la motte protégée, le feuillage calé. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que le colis part.
Gel et canicule : on suspend
Aucun départ le vendredi ni la veille d'un jour férié — une plante ne doit pas dormir en entrepôt tout un week-end. En période de gel ou de forte chaleur, nous décalons l'expédition et vous prévenons.
Retours & rétractation
14 jours pour changer d'avis
Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous ajoutons 7 jours de marge d'acheminement à ce délai. La demande se dépose depuis Mes commandes si vous avez un compte, ou depuis le lien de suivi reçu par e-mail.
L'exception des plantes vivantes
L'article L.221-28 exclut du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer rapidement — ce qui vise les plantes vivantes. Cela ne vous laisse pas sans recours : une plante arrivée abîmée, malade ou morte relève de la garantie de conformité, pas de la rétractation. Photographiez-la à l'ouverture du colis et écrivez-nous dans les 48 heures : nous remplaçons ou remboursons.
Comment ça se passe
- 1. Vous déposez votre demande en choisissant les articles concernés et le motif.
- 2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Un refus est toujours motivé.
- 3. Une fois la demande acceptée, vous renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
- 4. À réception et après contrôle, le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez 5 à 10 jours pour le voir sur votre relevé.
Le détail contractuel figure dans les conditions générales de vente. Une question qui n'est pas traitée ici ? Écrivez-nous.